Deux suivis différents, l'un après l'autre
Un achat via LoveGoBuy se suit en deux temps. D'abord un suivi d'entrepôt : votre article passe de l'envoi du vendeur à l'arrivée à Xiamen (« Stocked in »), puis au statut « stored » une fois rangé, puis « packed » quand le colis est emballé. Ensuite seulement un numéro de suivi de transporteur, qui apparaît quand le colis part pour l'Europe. Confondre les deux est la source de la plupart des inquiétudes : un colis « stored » n'a pas de suivi international, parce qu'il n'est pas parti.
Le premier suivi est décrit dans l'aide de LoveGoBuy lue le 05/11/2026. Le second dépend de la ligne, et donc du transporteur. Le temps entre les deux est expliqué dans la page sur le temps de livraison.
Tant que le statut est « Stocked in », « stored » ou « packed », ne cherchez pas de suivi international : le colis n'est pas encore parti.
Les statuts de commande que LoveGoBuy écrit
| Statut | Ce que cela veut dire | Votre action |
|---|---|---|
| Stocked in | L'article est arrivé à l'entrepôt de Xiamen | Regarder les photos du contrôle qualité ; un retour sans motif se demande dans les 5 jours (120 h) |
| stored | L'article est rangé ; le stockage gratuit de 60 jours démarre | Regrouper, puis soumettre le colis |
| packed | Le colis est emballé | Attendre l'enlèvement du transporteur, jamais le week-end ni les jours fériés |
| Withdrawn | Commande annulée | Remboursement crédité sur le compte LoveGoBuy |
| Returning / Returned | Article renvoyé au vendeur ; remboursement attendu, puis crédité | Suivre le guide du remboursement |
Ces statuts sont ceux de l'aide de LoveGoBuy (articles datés de juillet 2024 pour les statuts). L'écran de votre compte peut afficher d'autres libellés : l'aide n'en donne pas la liste complète. Pour les retours, voyez le guide du remboursement ; pour les photos, le guide du contrôle qualité.
Le suivi du transporteur, selon la ligne
Le transporteur final change selon la ligne choisie, d'après les remarques de l'estimateur du 05/11/2026 :
- Love-EU Tax free, Love-EU (Electronic), European fast Line et LGB EU-P : dédouanement commercial puis livraison par la poste locale, sans re-livraison ni retour. En France, c'est donc la poste française qui livre.
- European DHL Line et LGB European DHL Line : DHL-Paket, avec dédouanement dans un pays de l'UE puis passage par le centre DHL en Allemagne.
- DPD Line : transporteur DPD, jusqu'à 15 kg.
- GD-EUB, GD - EMS, NL post : lignes postales, non assurables.
Le numéro de suivi peut donc suivre le format du transporteur de votre ligne. Si vous voulez savoir quel transporteur vous attend, relisez la ligne dans l'estimateur avant de soumettre le colis. Les prix de chaque ligne sont dans la page sur les frais de livraison.
Utiliser 17TRACK ou un outil tiers
Un suivi centralisé comme 17TRACK peut être pratique quand le colis traverse plusieurs transporteurs (un transporteur chinois, puis une poste européenne). Il s'agit d'un outil tiers générique, que nous citons sans lien et sans l'avoir relié à LoveGoBuy. Collez le numéro de suivi donné par LoveGoBuy, et l'outil affiche les événements publiés par les transporteurs.
Sa limite est simple : il reprend ce que les transporteurs publient. Un colis immobile reste immobile, même sur un outil tiers. Pour agir, c'est l'assurance et le support de LoveGoBuy qui comptent.
Un outil tiers ne remplace pas le suivi du transporteur : il le rassemble au même endroit.
Suivi bloqué, colis perdu ou saisi : ce que LoveGoBuy écrit
L'aide de LoveGoBuy distingue deux cas. Sans assurance, la compensation de base en cas de perte est le remboursement du fret plus la valeur réelle des marchandises. Avec l'assurance optionnelle (20 ¥ par envoi jusqu'à 1 000 ¥ assurés, puis 3 % du montant assuré avec un minimum de 20 ¥ et un maximum de 300 ¥, jusqu'à 10 000 ¥), le suivi interrompu et la saisie douanière sont couverts. L'indemnisation couvre le fret plus le montant assuré. Elle peut être demandée 60 jours après l'interruption du suivi ; pour une saisie, sur document de retenue ou de confiscation des douanes.
Ces lignes ne sont pas assurables : GD-EUB, GD-EMS et NL post. Si votre colis passe par l'une d'elles, ne comptez que sur la compensation de base. Écrivez à support@lovegobuy.com avec le numéro de commande et le numéro de suivi, et gardez les captures d'écran du suivi.
Colis taxé à l'arrivée : où vérifier
Si votre colis est taxé à l'arrivée, La Poste vous demande de payer en ligne, au facteur ou en bureau de poste. Le détail des montants (frais de gestion de 2 € ou 5 € en ligne, 8 € TTC au facteur) et les démarches si vous refusez sont dans la page douane et TVA. Gardez la preuve de paiement : c'est ce que LoveGoBuy demande si vous réclamez un remboursement sur une ligne IOSS.
Les SMS et courriels frauduleux autour d'un colis
Dès qu'un colis voyage, les messages frauduleux suivent. La douane française publie une alerte (page datée du 10/03/2025) : elle ne contacte jamais un particulier par SMS, courriel ou téléphone pour demander le règlement d'un droit de douane, et elle ne communique pas par SMS. Ses adresses se terminent par @douane.finances.gouv.fr.
- Ne cliquez sur aucun lien d'un SMS qui prétend venir de la douane ou de La Poste.
- Ouvrez le site du transporteur en tapant l'adresse vous-même et saisissez le numéro de suivi.
- Vérifiez que le numéro d'envoi du message correspond à celui de votre suivi.
- Ne payez que via le lien du courriel de La Poste ou de Colissimo, ou sur laposte.fr/frais-droits-douane.
- Signalez le message sur internet-signalement.gouv.fr.
Un SMS qui réclame un paiement de douane est toujours suspect : la douane n'envoie pas de SMS.
Que faire si vous hésitez
Si le suivi vous inquiète, commencez par le statut d'entrepôt, puis par la fourchette annoncée de votre ligne, avant d'écrire au support. Notre service d'achat par WhatsApp, distinct de LoveGoBuy, peut aussi relire avec vous un statut ou un message reçu. Pour la vue d'ensemble, le guide LoveGoBuy en France relie toutes ces étapes.
Vos questions, nos réponses
Où trouver le numéro de suivi d'un colis LoveGoBuy ?
L'aide lue ne décrit pas l'écran de suivi. Logiquement, le numéro du transporteur n'existe qu'une fois le colis parti de l'entrepôt de Xiamen. Tant que la commande affiche « Stocked in », « stored » ou « packed », seul le statut d'entrepôt avance. Le numéro dépend de la ligne choisie, par exemple Love-EU Tax free (8 à 17 jours annoncés au 05/11/2026).
17TRACK est-il fiable pour suivre un colis LoveGoBuy ?
Nous ne pouvons pas en juger : 17TRACK est un outil tiers qui regroupe de nombreux transporteurs, et nous ne l'avons pas testé sur des colis LoveGoBuy. Nous ne touchons aucune rémunération en le citant. Il reprend les événements des transporteurs : si le suivi ne bouge pas, 17TRACK n'inventera rien. Pour un colis assuré, la demande d'indemnisation est possible 60 jours après l'interruption du suivi.
Mon suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours : est-ce grave ?
Pas forcément : les lignes postales annoncent jusqu'à 25 jours (GD-EUB 8–25 j, NL post 12–25 j et 15–25 j au 05/11/2026) et le suivi peut rester immobile. Comparez d'abord avec le délai annoncé de votre ligne. Au-delà, écrivez à support@lovegobuy.com avec le numéro de commande, car l'assurance couvre le suivi interrompu et l'indemnisation se demande 60 jours après.
Un SMS de la douane me demande de payer mon colis : que faire ?
Ne cliquez pas. La douane française indique, dans son alerte du 10/03/2025, qu'elle ne contacte jamais les particuliers par SMS, courriel ou téléphone pour réclamer un droit de douane. Signalez le message sur internet-signalement.gouv.fr. Si vous attendez un colis, vérifiez son numéro dans le suivi de La Poste et payez uniquement via le lien du courriel de La Poste ou de Colissimo.
Peut-on suivre un colis avant qu'il soit expédié ?
Oui, mais seulement jusqu'à l'entrepôt : l'aide de LoveGoBuy décrit un colis du vendeur qui arrive à Xiamen en 3 à 5 jours ouvrés, puis des statuts internes. Les photos du contrôle qualité (3 photos standard, face, dos, côté ou logo) confirment l'arrivée. Le suivi international, lui, commence au départ du colis pour l'Europe.
Que faire si le colis est perdu ou saisi ?
Sans assurance, la compensation de base d'un colis perdu est le remboursement du fret plus la valeur réelle des marchandises. La saisie douanière n'est couverte qu'avec l'assurance optionnelle : 20 ¥ jusqu'à 1 000 ¥ assurés, puis 3 %, avec un maximum de 10 000 ¥ par envoi et un document de retenue des douanes. GD-EUB et GD-EMS ne sont pas assurables.